Política de privacidad

Aquí te explicamos de forma simple qué información recibe Numen, para qué la usa y cómo puedes pedir que la corrijamos o eliminemos. Nos regimos por las leyes de privacidad que correspondan, incluida la Ley 19.628 de Chile.

1. Quiénes somos

Numen ofrece asistentes para empresas y opera desde Santiago, Chile. Si tienes preguntas, puedes escribirnos a contacto@numen-ai.cl.

2. Qué datos recopilamos

• Datos de contacto que tú nos entregas (nombre, email, empresa, WhatsApp).
• Datos básicos de uso del sitio, como las páginas más visitadas. Los revisamos de forma general y no los usamos para crear perfiles publicitarios.
• Datos de tus clientes necesarios para configurar y operar tu asistente, como documentos, preguntas frecuentes y conversaciones.

3. Cómo usamos los datos

• Responder consultas comerciales y entregar el servicio contratado.
• Configurar y mantener tu asistente con la información de tu negocio.
• Entender qué partes del servicio podemos mejorar.
• Cumplir con obligaciones legales y contractuales.

No vendemos datos a terceros. No usamos datos de un cliente para entrenar el agente de otro.

4. Con quién compartimos

Trabajamos con proveedores especializados únicamente cuando son necesarios para entregar el servicio. Esto puede incluir:

• Servicios de alojamiento, automatización y acceso al panel.
• Servicios de inteligencia artificial para procesar consultas o audios.
• Plataformas de comunicación, calendario o redes sociales que tú decidas conectar.
• Servicios de contacto o pago cuando utilizas esas funciones.
• Autoridades cuando exista obligación legal acreditada.

5. Cuánto tiempo guardamos la información

Conservamos la información solo durante el tiempo necesario para prestar el servicio y cumplir nuestras obligaciones. El tiempo que guardamos las conversaciones se acuerda con cada cliente. También puedes pedirnos que las guardemos por menos tiempo o que las eliminemos.

6. Tus derechos

Puedes pedir una copia de tus datos, corregirlos, eliminarlos o decirnos que no quieres que los sigamos usando. Solo tienes que escribirnos a contacto@numen-ai.cl. Respondemos en menos de 10 días hábiles.

7. Seguridad

Protegemos la información y limitamos el acceso a las personas autorizadas. También revisamos periódicamente estas medidas para mantener el servicio seguro.

8. Cookies

Usamos las cookies necesarias para que el sitio funcione y una medición básica para saber qué páginas resultan más útiles. Puedes ver el detalle en nuestra política de cookies.

9. Eliminación de datos

Puedes solicitar la eliminación completa de tus datos en cualquier momento. Para ello escríbenos a contacto@numen-ai.cl indicando el email o identificador con el que interactuaste con nuestros servicios. Procesamos la solicitud en un plazo máximo de 30 días hábiles y confirmamos por escrito cuando la eliminación esté completa.

Si interactuaste con nuestro agente a través de Facebook Messenger o Instagram, puedes también solicitar la eliminación directamente en esa misma dirección de correo. Eliminaremos todos los registros de conversación y datos de perfil asociados a tu cuenta.

10. Cambios a esta política

Cualquier cambio material será comunicado por email a clientes activos con al menos 30 días de anticipación.