Política de privacidad

Esta política describe cómo Numen recopila, usa y protege la información personal de visitantes, prospectos y clientes. Cumple con la Ley 19.628 de Chile y, donde aplica, con el GDPR de la Unión Europea.

1. Quiénes somos

Numen es un servicio de agentes IA gestionados con sede operativa en Santiago, Chile. Punto de contacto: hola@numen-ai.cl.

2. Qué datos recopilamos

• Datos de contacto que tú nos entregas (nombre, email, empresa, WhatsApp).
• Datos de uso del sitio recopilados por analytics (Plausible / PostHog), sin tracking publicitario.
• Datos de tus clientes que procesamos para entrenar y operar tu agente (catálogos, FAQs, conversaciones). Aislados por tenant.

3. Cómo usamos los datos

• Responder consultas comerciales y entregar el servicio contratado.
• Entrenar y operar tu agente IA con tu propio contenido.
• Mejorar el servicio agregando datos de uso de forma anónima.
• Cumplir con obligaciones legales y contractuales.

No vendemos datos a terceros. No usamos datos de un cliente para entrenar el agente de otro.

4. Con quién compartimos

• Proveedores de infraestructura (OpenAI, Anthropic, Resend, Stripe, Cal.com) bajo acuerdos de tratamiento de datos.
• Autoridades cuando exista obligación legal acreditada.

5. Cuánto tiempo retenemos

Datos de prospectos sin contratación: hasta 24 meses desde el último contacto. Datos de clientes activos: durante la vigencia del contrato más 3 años para auditoría. Conversaciones generadas por el agente: según lo configurado por cada cliente (por defecto 12 meses).

6. Tus derechos

Puedes acceder, rectificar, cancelar u oponerte al tratamiento de tus datos escribiéndonos a hola@numen-ai.cl. Respondemos en menos de 10 días hábiles.

7. Seguridad

Cifrado en tránsito (TLS 1.2+) y en reposo. Aislamiento lógico por tenant. Auditoría de accesos. Respaldos diarios con retención de 30 días.

8. Cookies

Usamos cookies funcionales y de medición agregada. Detalle en nuestra política de cookies.

9. Cambios a esta política

Cualquier cambio material será comunicado por email a clientes activos con al menos 30 días de anticipación.