Términos de servicio

Estos términos rigen el uso del servicio de agentes IA gestionados de Numen. Al contratar nuestros servicios o usar nuestro sitio, aceptas estos términos.

1. Definiciones

• Servicio: agente IA configurado, entrenado y operado por Numen a tu nombre.
• Cliente: persona o empresa que contrata el servicio.
• Conversaciones: mensajes intercambiados entre el agente y un tercero (cliente final, lead, paciente, etc.).

2. Alcance del servicio

Numen entrega un agente IA operativo en los canales acordados, con un techo mensual de gasto IA garantizado según el plan contratado. El servicio incluye onboarding, mantenimiento e iteración mensual.

3. Obligaciones del cliente

• Entregar la información necesaria para entrenar el agente (catálogo, precios, políticas, FAQs).
• Obtener y mantener las credenciales necesarias para los canales contratados (WhatsApp Business, cuentas Meta, etc.).
• Cumplir con las políticas de los proveedores de canales (Meta, etc.).
• Pagar oportunamente la mensualidad acordada.

4. Pagos y facturación

Los planes públicos están en pesos chilenos (CLP), netos más IVA. Para clientes del extranjero se pueden coordinar pagos en USD según el caso. Cobro mensual o anual según plan. Mora superior a 30 días autoriza suspensión temporal del servicio.

5. Techo de gasto IA

Cada plan incluye un techo de consumo de IA. Al alcanzar el techo, el agente pausa automáticamente y notificamos al cliente. Subir el techo es opcional y se cobra prorrateado.

6. Cancelación y devoluciones

• Sin permanencia. Los planes son mes a mes. Puedes cancelar avisando antes de la siguiente fecha de cobro; el servicio sigue funcionando hasta el final del mes ya pagado.
• Garantía de puesta en marcha. Si terminada la implementación el asistente no queda funcionando según lo acordado, devolvemos íntegramente el pago de puesta en marcha.
• Garantía del primer mes. Si dentro de los primeros 30 días desde que tu asistente queda operativo decides que no te sirve, devolvemos la mensualidad de ese primer mes. La puesta en marcha no se devuelve, porque ese trabajo ya está hecho y te lo llevas.
• Después del primer mes: sin devolución de meses ya cobrados.

Al cancelar, exportamos sin costo tu base de conocimiento y registro de conversaciones.

7. Propiedad intelectual

Los datos del cliente (catálogo, conversaciones, base de conocimiento) son propiedad del cliente. La plataforma, los prompts, las configuraciones y la infraestructura son propiedad de Numen.

8. Limitación de responsabilidad

Hacemos todo lo razonable para que el agente responda correctamente, pero un modelo de IA puede equivocarse. Recomendamos siempre configurar reglas duras (qué nunca prometer) y revisar conversaciones críticas. La responsabilidad de Numen se limita al monto pagado por el cliente en los últimos 3 meses.

9. Jurisdicción

Estos términos se rigen por la ley chilena. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de Santiago.

10. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos, escríbenos a contacto@numen-ai.cl.