Términos de servicio

Estos términos rigen el uso del servicio de agentes IA gestionados de Numen. Al contratar nuestros servicios o usar nuestro sitio, aceptas estos términos.

1. Definiciones

• Servicio: agente IA configurado, entrenado y operado por Numen a tu nombre.
• Cliente: persona o empresa que contrata el servicio.
• Conversaciones: mensajes intercambiados entre el agente y un tercero (cliente final, lead, paciente, etc.).

2. Alcance del servicio

Numen entrega un agente IA operativo en los canales acordados, con un techo mensual de gasto IA garantizado según el plan contratado. El servicio incluye onboarding, mantenimiento e iteración mensual.

3. Obligaciones del cliente

• Entregar la información necesaria para entrenar el agente (catálogo, precios, políticas, FAQs).
• Obtener y mantener las credenciales necesarias para los canales contratados (WhatsApp Business, cuentas Meta, etc.).
• Cumplir con las políticas de los proveedores de canales (Meta, etc.).
• Pagar oportunamente la mensualidad acordada.

4. Pagos y facturación

Los planes públicos están en USD. Si requieres facturación en CLP con factura local, se coordina manualmente. Cobro mensual o anual según plan. Mora superior a 30 días autoriza suspensión temporal del servicio.

5. Techo de gasto IA

Cada plan incluye un techo de consumo IA en USD. Al alcanzar el techo, el agente pausa automáticamente y notificamos al cliente. Subir el techo es opcional y se cobra prorrateado.

6. Cancelación

• Plan mensual: cancelable con 30 días de aviso.
• Plan anual: garantía de devolución dentro de los primeros 30 días desde el inicio. Después, sin devolución de meses no consumidos.

Al cancelar, exportamos sin costo tu base de conocimiento y registro de conversaciones.

7. Propiedad intelectual

Los datos del cliente (catálogo, conversaciones, base de conocimiento) son propiedad del cliente. La plataforma, los prompts, las configuraciones y la infraestructura son propiedad de Numen.

8. Limitación de responsabilidad

Hacemos todo lo razonable para que el agente responda correctamente, pero un modelo de IA puede equivocarse. Recomendamos siempre configurar reglas duras (qué nunca prometer) y revisar conversaciones críticas. La responsabilidad de Numen se limita al monto pagado por el cliente en los últimos 3 meses.

9. Jurisdicción

Estos términos se rigen por la ley chilena. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de Santiago.

10. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos, escríbenos a hola@numen-ai.cl.